Kena mobile recensione e opinioni – 1
Quest’oggi condivido la mia esperienza con Kena Mobile. Per chi non lo conoscesse, Kena mobile è un operatore virtuale creato da TIM per competere con le offerte di altri operatori “a basso costo” presenti ad oggi sul mercato o che entreranno a breve.
Per chi avesse poco tempo, in fondo all’articolo trovate una sintesi della mia recensione su Kena Mobile 🙂
Il mio processo di iscrizione è partito dal sito Internet ufficiale: www.kenamobile.it. In particolare ad attrarmi è stata l’offerta del solo traffico Internet, cosa che con gli altri operatori non era sin ora possibile avere. Con i vari Wind, TIM, Vodafone è necessario sottoscrivere un abbonamento che include anche SMS o chiamate se si vuole Intenet. La SIM in realtà io la utilizzerò per il mio GPS Tracker che ogni tot secondi invia al Cloud la posizione della barca. Non mi serve dunque navigare ad altra velocità, ma mi serve un qualcosa che abbia un costo fisso per il traffico Internet. Il pacchetto Kena-Internet sembra un piano ideato per chi ha a che fare con IoT (Internet of Things). Calcolando che Kena si appoggia alla rete TIM, mi aspetto ampia copertura.
Ma entriamo nel dettaglio per capire quale sia l’esperienza che si ha nel sottoscrivere un abbonamento prepagato con Kena Mobile. Durante il processo di sottoscrizione, pago 20€ così ripartiti:
- 3,99€ Kena Internet
- 9,00€ Kena Internet costo di attivazione
- 5€ di configurazione SIM
- 2,01€ prima ricarica inclusa
La prima cosa che succede una volta completato i vari form sul sito, è ricevere una mail di conferma. Nel mio caso mi veniva comunicato di aver sottoscritto il piano base, quando in realtà io avevo chiesto il piano Internet.
Tramite il sito, inizio una sessione di Chat con un’operatrice per capire come mai mi è stato assegnato quel piano. Mi viene spiegato che in realtà il piano base indica la tariffazione degli SMS e delle chiamate, e che la mia sottoscrizione prevede i 4GB di Internet.
Non mi resta che attendere.
Venerdì ho effettuato la sottoscrizione e il martedì successivo vengo contattato dalla Romania per concordare la consegna. La comunicazione non è proprio delle più comode visto che l’operatore non parla un italiano 100% fluente, ma alla fine riusciamo a concordare la data della consegna (non è possibile concordare l’orario). All’operatore comunico:
– Il mio numero di telefono
– Il numero di telefono della mia compagna
– Il nome del campanello da suonare
Mi organizzo così per rimanere a casa. Il giorno stesso della consegna, mi arriva la famigerata mail di conferma che sarebbe dovuta arrivarmi entro 2 gg dal momento della sottoscrizione (quindi con 3 giorni di ritardo). In allegato nella mail ci sono le condizioni del servizio ed il modulo di sottoscrizione e per chi lo richiede, il modulo della portabilità.
Anche qui la parte relativa al piano selezionato non è proprio in linea con quanto indicato sul sito dove in realtà il Piano Base io non l’ho mai scelto. Io ho solo selezionato Kena Internet. Sarebbe meglio aver un form dove figura l’offerta come elemento in primo piano, con del testo a parte che indica che per i servizi non coperti dal piano selezionato, si applicano i costi del piano base.
Altra cosa “interessante”, è che io sono sempre attento a selezionare NO sulle opzioni relative al trattamento dei miei dati per fini commerciali. In questo caso, il form pare essere stato forzato su SI.
Come nelle migliori disavventure, nonostante mi sia ben curato di fornire all’operatore tutte le info per il corriere e nonostante sia stato a casa dal lavoro, controllando sul sito di Bartolini lo stato della spedizione, ecco cosa mi è toccato leggere alle 14:30: MANCATA CONSEGNA
“Mancata Consegna?!?!?!?”. Non mi è rimasto che chiamare Bartolini per capire dove fosse il problema. Parlando con Bartolini (alle ore 14.49) mi è stato confermato che Kena non ha comunicato il citofono al corriere e che l’autista non ha il telefono aziendale e dunque non può contattarmi. Mi è stata proposta una nuova consegna il giorno successivo, ma ho evidenziato il fatto che in realtà non potevo rimanere a casa un altro giorno, ma potevano lasciare il pacco ad uno dei miei vicini. Il corriere mi ha comunicato che la SIM poteva essere consegnata solo a persone con delega. L’operatore Bartolini è stato molto cortese e ha ricontattato l’autista dandogli le informazioni che Kena Mobile non aveva indicato. Alla mia domanda: “Posso eventualmente ritirare la spedizioni in loco”, ho avuto la conferma che ritirare la SIM in un negozio fisico sarebbe la cosa migliore per tutti, visto che ho dovuto aspettare la SIM Kena Mobile per vari giorni e soprattutto Kena non permette di ritirare il pacco nella sede del corriere.
Il mio primo (#1) consiglio per chi passa a Kena Mobile, è quello di comprare la tessera (se possibile) in un negozio fisico anche se la presenza sul territorio ad oggi non è così diffusa https://www.kenamobile.it/negozi/
Va inoltre detto che da contratto, la SIM avrebbe dovuto essere consegnata entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine, mentre in realtà il primo tentativo di consegna è avvenuto il 15 giugno (6 giorni di ritardo o 4 se tiriamo via sabato e domenica).
Il 19 in qualche modo riesco ad ottenere la mia agognata SIM. Resto abbastanza stupito nel vedere nel foglio delle istruzioni allegate alla SIM il fatto che viene suggerito di configurare l’APN. Ho pagato 5€ di configurazione SIM e me la devo fare io?
Immettendo la SIM ed avviando il telefono (pur aspettando svariati minuti), pare non esserci campo. Provo a fare una telefonata per forzare la registrazione alla rete ma ottengo un messaggio di errore.
Subito dopo appare il messaggio “Registrazione rete cellulare in corso” ma nulla cambia.
Decido di seguire le istruzioni e configurare la rete manualmente. Seguendo le istruzioni mi viene detto di selezionare “WCDMA\GSM” ma questo campo nel mio telefono Android non compare. Salto il passaggio.
Nelle opzioni mi compare “I TIM” e la seleziono, ma ricevo il messaggio “Impossibile connettersi alla rete”. Dopo vari tentativi falliti mi accorgo che è comparso il segnale “R”, la scritta “Kena Mobile” e che c’è campo. Hurrà!
Provo a fare una telefonata e tutto funziona.
Pur essendomi registrato forzatamente sulla rete, la connessione ad internet non è attiva e l’APN non viene creato automaticamente. Seguo le istruzioni e lo creo. Ricevo immediatamente una notifica da Twitter ed una da gmail segno che il telefono è ora connesso anche ad Internet:)
Apro il browser e mi accorgo che c’è qualcosa che non va. La pagina ci mette troppo a caricare. Curioso di sapere cosa la sigla “R” significhi, vado a fare qualche ricerca online ma con scarso successo. https://www.ilsoftware.it/articoli.asp?tag=Cosa-significano-le-icone-GPRS-E-3G-H-H+-LTE-sugli-smartphone_11423.
Ad ogni modo, provo a riavviare il telefono sperando che la situazione si riaggiusti da sola. Ancora una volta la soluzione “spegni e riaccendi” è efficace.
Il mio secondo consiglio per chi passa a Kena Mobile, è quello di valutare attentamente lo sforzo necessario per essere operativi. Iniziare ad usare la SIM non è poi così semplice.
Vedo che il mio numero di telefono non è ancora stato traferito e decido di consultare la mia situazione del credito su Kena Mobile. Cerco l’APP nello store, ma pare non esserci ancora. Situazione alquanto bizzarra visto che la maggior parte degli operatori hanno un’APP che permette sia all’utente di fruire di una serie di servizi, ma anche all’operatore di fare upsell di prodotti. Magari sarà disponibile più avanti…
Sempre utilizzando il telefono vado su www.kenamobile.it. Per la registrazione viene chiesto il numero di telefono e qui mi sorge il dubbio: vogliono quello che Kena mi ha assegnato (e che mai mi ricorderò) o quello che sto trasferendo?
Provo con quest’ultimo e ricevo un errore
Sono costretto a registrarmi con quello temporaneo che però dovrò ricordarmi in futuro per fare l’accesso sul portale (un’assurdità).
Vedendo un credito di 2€, decido di fare una ricarica tramite PayPal. Sembra andare tutto bene, fino a quando non ricevo un errore
Faccio un refresh e mi accorgo che il mio credito è andato a 0?
Riprovo nuovamente tramite PayPal, ma riscontro ancora la stessa problematica :o.
Ho quasi paura a fare un refresh e guardare il mio credito, ma mi faccio coraggio e scopro che in realtà il mio credito è tornato a 2€…
Non mollo e provo per la terza volta a fare una ricarica, però selezionando un altro metodo di pagamento. La carta di credito viene accettata al primo colpo anche se il messaggio che ricevo durante il processo è da rivedere (soprattutto considerando che Kena Mobile mi ha appena chiesto informazioni sulla mia carta di credito). Mi aspetto sinceramente un’esperienza migliore.
Consultando il mio credito vedo che ho 17€ così come mi aspettavo, ma non riesco ancora a vedere “I MIEI SERIVIZI”. Il messaggio “recupero dati in corso” persiste.
Il mio terzo consiglio per chi si accinge a scegliere Kena Mobile, è quello di essere pronti ad accettare dei malfunzionamenti e meno efficienza rispetto a quanto offerto da società molto più strutturate. Un esempio sono il processo di registrazione e di ricarica che risultano poco fluidi e zoppicanti.
Come si evince dal titolo, la mia intenzione è di pubblicare fra qualche settimana una recensione della mia esperienza di utilizzo della SIM di KENA Mobile. Per ora posso condividere la mia opinione in base alle prime esperienze con Kena Mobile:
#1 Consiglio di comprare la tessera (se possibile) in un negozio fisico anche se la presenza sul territorio ad oggi non è così diffusa
#2 La SIM richiede di essere configurata ed è quindi poco adatta ai non avvezzi alla tecnologia. La configurazione potrebbe essere spinta Over The Air così come fanno gli altri operatori visto che comunque sia, vengono chiesti 5€ per una configurazione che in realtà bisogna farsi da soli (questo mi pare un furto)
#3 Kena non ha un’APP mobile e il sito internet presenta problemi di funzionalità (e.g. numero associato con la registrazione, il processo di ricarica etc…). Siate pronti ad affrontare una situazione poco consolidata e qualche bug.
Questa riassunta in 3 punti è la mia esperienza sin ora con Kena Mobile. A breve pubblicherò un update sul funzionamento della SIM, la copertura ed eventuali costi.