Kena mobile recensione e opinioni (prova sul campo) – 2
Dopo varie settimane di utilizzo della SIM Kena Mobile posso completare la recensione sul suo funzionamento. Premetto che l’idea era quello di avere una SIM da utilizzare per il mio rilevatore GPS che mi permettesse di avere:
- Costi contenuti (ricordo a tutti che difficilmente si trovano piani tariffari che non includano SMS e Voce)
- Una buona copertura e continuità di servizio
- Un discreto volume di traffico internet a qualsiasi velocità di connessione
Analizzerò ogni voce sopra elencata premettendo che per capire come si comportava la SIM, l’ho utilizzata sul mio telefono Android prima (LG Nexus) e su un rilevatore GPS che precedentemente usavo con una SIM 3 (Si tratta di un TK907).
Kena Mobile e i costi contenuti
La promessa è stata mantenuta. Sto pagando 4€ al mese. Ovviamente per chi è abituato al 4G, navigare a 3G potrebbe essere un limite (soprattutto per chi utilizza servizi di streaming), ma per il resto, non ho avuto costi aggiuntivi a parte un SMS mandato dall’estero con vari problemi che a breve racconterò. Per comodità e per agganciarmi all’argomento successivo metto qui sotto un’immagine del mio traffico e dei costi. Ovviamente, come avevo ipotizzato precedentemente per visualizzare questa pagina, ho dovuto ri-registrarmi al sito di Kena Mobile con il numero di telefono mantenuto grazie alla portabilità.
Come si vede i costi sono zero tranne che per il 14 Agosto. In quella data ho mandato un SMS dalla Grecia.
Si nota anche che c’è stato un black-out fra l’11 e il 14. In realtà in quel periodo ero in Grecia ed il telefono si è magicamente trasformato in un “feature phone”. Ovvero, Kena Mobile, dall’estero anche all’interno della comunità Europea, non funziona per il traffico dati. Potevo solo fare telefonate e mandare SMS.
Una buona copertura
Questa forse è la nota dolente. I primi giorni di utilizzo, non so se per via della portabilità, ho sofferto abbastanza. Spesso ricevevo messaggi del tipo “Nessun segnale” o “Problemi di autenticazione rete”, quando in realtà con un altro telefono con la SIM TIM, avevo connettività senza problemi (ero a Milano quando ricevevo questi messaggi in punti dove fino a pochi minuti prima tutto funzionava a dovere). Questi malfunzionamenti son andati avanti per 3-4 giorni. La situazione si è poi stabilizzata e a parte quando sono andato in Grecia, non ho più avuto difficoltà con la SIM Kena mobile a connettermi ad Internet. Ecco alcune immagini dei messaggi di errore ricevuti. Come dicevo, a parte la prima fase, la SIM Kena non ha poi dato problemi di connettività Internet in Italia.
Per quanto riguarda l’estero, sono andato a rileggermi il contratto e l’offerta. Alla pagina https://www.kenamobile.it/prodotto/kena-internet/ noto che la SIM Kena dovrebbe in teoria funzionare anche all’estero.
Non è stato il mio caso. Essendo però inserita sul mio telefono secondario, son riuscito a sopravvivere al problema, ma immagino quanto frustrante possa essere l’esperienza per chi usa la SIM Kena sul suo telefono principale (se non l’unico).
Giusto per essere sicuro, ho contattato il servizio clienti per verificare. Alle 10 di mattina ho inviato tramite il sito www.kenamobile.it una richiesta per essere ricontattato. Alle 16 (6 ore dopo) nessuno mi aveva ancora contattato ed ho quindi optato per parlare con il servizio via Chat. Premetto che lavoro nell’ambiente dei Bot\Digital Assistant e che son in grado di riconoscere i “risponditori automatici” e di sapere come forzare alcune risposte\scenari. Ovviamente a rispondermi è stato un Bot che faceva ampio filtro rendendo il contatto con un essere umano difficile (Kena Mobile come altri, utilizza questo stratagemma per abbassare i costi – nulla da dire). Quello sul quale invece si può recriminare sono i tempi di attesa per far sì che un essere umano rispondesse alla chiamata veicolata tramite il Bot. Ho dovuto digitare due volte la frase “Voglio parlare con un essere umano” per bypassare il filtro e far capire al Bot che era il caso di deviare la conversazione. Come si evince dall’immagine qui sotto, sono un uomo paziente: Ho aspettato 30 minuti per parlare con un operatore del servizio clienti di Kena Mobile!!! 30 minuti non sono giustificabili così come non lo sono le 6 ore di attesa per essere ricontattato telefonicamente (sto ancora aspettando adesso in realtà).
In tutto questo il risponditore automatico mi ha dato un’utile indicazione: il fatto che la SIM Kena mobile nuova o inserita in un nuovo dispositivo, faccia fatica ad agganciarsi alla rete, è un fatto conosciuto.
Invece ciò che l’operatore del servizio clienti ha condiviso con me è stato meno utile:
- Non è stato in grado di dirmi se il problema di connessione alla rete internet dall’estero con la SIM Kena è un problema noto, sostenendo il fatto che ormai ero in Italia e non era possibile fare un debugging. Ottima scusa, ma tutti i customer center che si rispettino hanno un Knowledge Base nel quale verificare le istanze di un dato avvenimento. L’operatore non si è degnato di verificare…o forse il sistema che utilizza non è in grado di dare un simile riscontro, il che sarebbe ancora peggio
- Giusto per verificare la qualità del servizio, chiedo se la SIM che supporta 3G in realtà funziona anche su oggetti IoT che magari utilizzano GPRS o connessioni diverse ma sempre dello standard GSM. Mi è stato risposto che la SIM Kena mobile garantisce il funzionamento solo sui telefoni. Trovo la risposta alquanto bizzarra e poco utile.
Visto che il mio obbiettivo era usare la SIM su un rilevatore GPS, ovviamente la risposta mi fa allarmare. Il modo migliore per verificare è quello di provare ad inserire la SIM Kena sul mio oggetto IoT.
Un discreto volume di traffico internet a qualsiasi velocità di connessione
Dopo essermi accertato che con la scheda 3 tutto funzioni a dovere, procedo sostituendo la scheda 3 con la mia scheda Kena Mobile. Noto subito che gli indicatori luminosi anziché spegnersi ed accendersi, restano costantemente accesi. Brutto segno ma non dispero. Provo a rimuovere la SIM, resettare il rilevatore GPS e reinserire la SIM. Stesso scenario. Non funziona. Rimetto la scheda 3 e tutto va come dovrebbe andare. Reinserisco la scheda Kena, riavvio il device ma nulla cambia. Provo a telefonare al mio numero Kena tramite un altro telefono e mi dice che il numero non è raggiungibile. A questo punto inizio a credere all’operatore di Kena che mi aveva detto che non vi sono garanzie sul funzionamento della scheda Kena, all’interno di oggetti diversi da un telefono. Al punto 3 quindi non sono ancora in grado di rispondere. Lato telefono, posso dire che a parte una fase iniziale e il periodo all’estero, il piano tariffario Internet di Kena mobile si è dimostrato valido.
Lato IoT, se come suppongo i problemi che sto riscontrando sono legati alla difficoltà della SIM di agganciarsi alla rete, la situazione diventa difficile. Con un device headless come il mio rilevatore GPS, non posso forzare la selezione della rete alla quale agganciarsi.
In sintesi posso dire che non mi ritengo soddisfatto completamente del passaggio a Kena Mobile perché:
- A me serviva principalmente per il rilevatore GPS e ad oggi non sono riuscito ancora a fare andare la scheda sul mio oggetto IoT
- Il customer support di Kena Mobile è scadente con lunghi tempi di attesa e poche risposte utili
- Per mia personale eperienza (che non è detto che sia poi quella di tutti), all’estero la scheda Kena Mobile non funzionava per la parte di connessione Internet